Politica di reso e cambio
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Qualunque sia il motivo per cui desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, siamo qui per supportarti con la massima comprensione. In questi casi, provvederemo a rimborsarti l’intero importo pagato.
Reso o cambio entro il periodo consentito
Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, puoi richiedere un reso o un cambio, purché siano rispettate le condizioni previste. Potrai scegliere se ricevere un rimborso oppure sostituire il prodotto.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione diversi da quelli acquistati, potrai richiedere un rimborso totale o parziale oppure un cambio, in base alla situazione.
Condizioni per il reso o il cambio
Il prodotto deve essere nuovo e mai utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
Tutti gli accessori, i manuali, la documentazione di garanzia e gli elementi correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.
Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non rimosse.
Come richiedere un rimborso o un cambio
Primo contatto
Preferibilmente via e-mail: scrivi indicando chiaramente il numero d’ordine, fondamentale per identificarlo, e descrivi in modo dettagliato il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento o problemi di qualità. Maggiori dettagli ci aiuteranno a gestire la richiesta più rapidamente.
In alternativa, puoi contattarci telefonicamente: il nostro servizio clienti ti guiderà in ogni fase della procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la tua richiesta ricevuta via e-mail o telefono ed effettuerà controlli accurati, tra cui:
La verifica dell’autenticità dell’ordine tramite il sistema e i dati di pagamento.
Il controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nei termini previsti.
La valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.
Restituzione del prodotto dopo l’approvazione
Se la richiesta viene approvata, ti contatteremo via e-mail o telefono fornendoti l’indirizzo per la restituzione. Ricorda di:
Imballare il prodotto in modo sicuro con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.
Inserire un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire il reso.
All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla come priorità per completare la procedura di reso o cambio. Se l’etichetta è smarrita o non utilizzabile, contatta il servizio clienti per ricevere supporto.
Gestione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team ne verificherà le condizioni. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Tempi e modalità di rimborso
Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Modalità di rimborso: l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale, in modo sicuro e tracciabile.
Costi e responsabilità
Reso per decisione del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’uso di una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta.
Errore del negozio o difetto di produzione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, offrendo un rimborso completo o un cambio gratuito. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi nei casi previsti.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: se il prodotto è danneggiato dal cliente, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita, il reso o il cambio non saranno accettati.
Contatti
Telefono: +1 (727) 285-8122
Email: assist@finavino.com
Indirizzo: 1955 BRANDYWINE RD APT 203,WEST PALM BEACH,FL 33409-7492,United States
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET – Ora dell’Europa Centrale)